Recentemente, um amigo enviou-me a seguinte mensagem:
Assisti à sua palestra e gostei muito, em especial da parte em que você falou sobre as boas maneiras na web. Gostaria de uma sugestão sua sobre o seguinte caso: tenho um conhecido que não lida muito bem com e-mails. Ele é uma pessoa muito carinhosa e simpática, mas toda vez que me escreve um e-mail, parece ser outra pessoa! Seu texto dica antipático e grosseiro… Como você falaria sobre isso com a pessoa sem ferir os sentimentos dela? O que recomendaria como treinamento para aprimorar a sua escrita virtual?
Sou da opinião de que falar ou explicar na maior parte das vezes não funciona muito bem para nós, primatas. Nós, macacos, aprendemos melhor pelo exemplo, pelos gestos, pela imitação.
Além disso, como meu amigo disse, a outra pessoa parece, em princípio, ser educada e gentil. A transformação pela qual passa quando se comunica por email pode ter sua origem na dificuldade de perceber um outro ser humano com o qual se identifique para além das palavras e da tela do computador.
Repare que sempre, em qualquer situação, qualquer mesmo, quando somos pouco corteses é porque esquecemos que tratamos com outro ser humano, com necessidades, anseios, medos e desejos muito parecidos com os nossos.
Assim, dei a seguinte resposta a meu amigo:
Recomendo que responda educadamente aos emails, tanto quanto possa, e verifique se ele passa a tratá-lo com o mesmo respeito. Procure descobrir o que se passa com ele para agir assim, deseducadamente. Tente pensar com a cabeça dele. Se não der certo, ficará claro que ele não consegue decodificar os sentimentos que há por trás das palavras, que muitas vezes são frias: algumas pessoas simplesmente esquecem que, por trás da tela, há uma pessoa. Tente lembrá-lo disso. Não obtendo resultados através desse último esforço, pare de tratar com ele por email. Se não forem mensagens importantes, nem responda (assim, aos poucos ele parará de lhe enviar emails não importantes) e, se for importante, use o telefone, já que pessoalmente, como me contou, ele é uma pessoa afável.
