Excesso de atenção nas livrarias: vencendo (ou perdendo) pelo cansaço
23 de abril de 2008 | Publicado na Categoria mercado editorial | 1 Comentário »Em um artigo do Nossa Via, Leandro Vieira conta como foi sua aventura em uma livraria famosa recentemente adquirida por uma maior:
Pior do que a falta de atenção ao cliente, só o excesso de atenção ao cliente. As empresas acreditam que impondo metas ou cotas de vendas a seus atendentes irão vender mais. Ledo engano. Fazendo isso, só conseguem transformá-los em chatos de galochas. É preciso deixar um espaço para os clientes respirarem.
Chato mesmo isto, já aconteceu algo parecido comigo e também foi numa livraria.